8月24日深夜，对网友质质疑的“退款未到账”一事，美团方面给出了回应。
美团客服官方微博公布声明称，已告急建立专项客服团队，并针对各种交际媒体等渠道反应的定单，举行专项汇集、查询、追溯。今朝，已修复退款消息滞后成绩，将帮忙用户追溯每一笔担忧的定单。
美团声明，退款消息更新不实时不完备，其实不具有“不查询就不退款”“删除定单”等景象。声明中说起，对收集上所传的“退款未到账”成绩，次要分为两类，
第一，退款消息更新不完备，钱不晓得退了没有，以及退到了那里。
第二，退款消息表现“失利”，不晓得缘故原由是甚么，后续若何退回。
经核对：第一类成绩，次要是平台退款历程的相干消息展现更新不实时，招致用户曲解。今朝产物技能团队曾经优化了消息展现，2017年以后的定单退款用户可自立查询到账去处，用户革新后便可表现退款成果。2017年从前的过去定单退款环境，用户可经过客服举行查询。
第二类成绩所涉定单数较少，系部份用户的银行卡或第三方付出东西等付出渠道呈现非常，没法按原路接纳退款。零碎会退款至用户的美团余额中，但如碰到用户的美团账户已撤销或非常，平台没法主动退款，美团将接洽用户接纳。这类定单的退款方法，也是线上买卖平台的通用办理计谋。
美团客服官方微博暗示，假如用户收到“退款乐成”的告诉，资金必定曾经回到了用户的账户上。但经查询，有三种环境大概招致用户没有收到这一消息，从而发生曲解。
第一种，退款已到账，但表现“考核中”“处置中”。该成绩次要源自定单消息更新不实时，退款到账后，定单页面未主动表现“退款乐成”的提示。本日修复了这一成绩，用户在定单概况页革新后，将收到“到账”的更新告诉。这并不是交际媒体吐槽的“一查询就退款”，而是产物修复后，为用户更新表现了平常的退款成果。用户可查询原付出渠道的账单，确认退款的实在到账工夫。
第二种，退款已到账，但退款金额表现是“0”。该成绩也是因零碎消息更新毛病招致，用户能够经过原付出渠道查询相干账单记实。还有一小部份用户挑选旧版礼物卡、储值卡等举行付出，跟着功劳能迭代进级，旧版礼物卡在定单页面没法平常展现。经核实，金钱已在那时退回用户原付出账户。
第三种，退款表现乐成，原付出渠道却查询不到。一种环境是用户的原付出渠道呈现成绩，如账户非常、撤销等，美团会当面退回用户的美团账户余额，可经过美团余额检查记实。另外一种环境是，用户查询的付出渠道有误，别的，经过第三方付出完成买卖，也大概会呈现第三方没有消息告诉等成绩，假如大师不安心，能够在银行卡等原始付出渠道查询。
别的，很少部份定单表现“退款失利”，次要是原付出渠道呈现成绩，美团已供给兜底计划。
美团暗示，部份用户反应“退款失利”环境，缘故原由是用户的银行卡或第三方付出东西等付出渠道具有成绩，没法按原路接纳退款，零碎会根据退款流程，将局部金钱退至用户的“钱包余额”中。但极度环境下，假如用户“钱包余额”形态非常、功劳能受限，或撤销了相干账户，零碎主动退款时，也没法当面退到“钱包余额”。此类定单，用户能够操纵退款到新的指定银行卡，或接洽客服帮忙处置。美团也在继续经过短信等方法，提示相干用户接纳退款。
美团暗示，每一笔退款数据都可追溯，用户都可查询退款资金去处。抱愧由于产物功劳能消息展现不美满、不实时，招致大师发生了曲解。
根源：第一财经
